Politique de confidentialité

1. Présentation et portée de la politique

Notre boutique accorde une grande importance à la confidentialité des informations personnelles transmises par les visiteurs et les clients de notre site.

Ce document explique comment les données sont recueillies, utilisées, conservées et protégées lors de la consultation de nos pages, de la réalisation d'un achat ou des échanges avec notre service client.

Nous veillons à informer les utilisateurs des opérations effectuées sur leurs informations et des moyens mis à leur disposition pour en garder le contrôle.

2. Collecte des informations et gestion des cookies

Notre site recueille certaines informations lorsque les visiteurs utilisent ses fonctionnalités ou communiquent avec notre équipe.

La collecte peut intervenir dans les situations suivantes :

Lors de l'ouverture d'un compte client ou de la validation d'un achat.
Lorsqu'un utilisateur transmet une question .
Pendant la consultation des pages, par l'intermédiaire de cookies et d'outils techniques de navigation.

Les catégories d'informations susceptibles d'être enregistrées comprennent :

Le nom et le prénom du client.
L'adresse de facturation et les coordonnées nécessaires à la livraison.
L'adresse électronique utilisée pour les confirmations et les échanges.
Les informations de transaction prises en charge par des services de paiement sécurisés.
Les données techniques de navigation, telles que l'adresse IP, le type de navigateur et les pages visitées.

Les cookies contribuent au fonctionnement et à l'amélioration de notre site. Ils permettent notamment :

De conserver les articles sélectionnés dans le panier.
De faciliter l'accès aux fonctionnalités du compte client.
De mesurer la fréquentation et d'évaluer les performances techniques.
D'identifier les difficultés de navigation et d'améliorer l'organisation des pages.

Les cookies indispensables au fonctionnement du site peuvent être utilisés sans demande d'autorisation préalable.

Les cookies facultatifs nécessitant le consentement du visiteur ne sont activés qu'après son accord. Chaque utilisateur peut accepter, refuser ou modifier ses préférences au moyen de l'outil de gestion des cookies, lorsqu'il est disponible, ou des paramètres de son navigateur.

3. Utilisation et transmission des informations

Les données personnelles sont utilisées pour assurer les activités de notre boutique et répondre aux besoins des clients.

Leur utilisation comprend :

L'enregistrement des achats, la vérification des paiements et la préparation des commandes.
La transmission des informations nécessaires à l'acheminement des marchandises.
Le traitement des questions, des réclamations et des demandes de retour.
L'amélioration de la stabilité, de la sécurité et de l'ergonomie du site.
L'envoi de communications commerciales uniquement lorsque le client a donné son accord ou lorsque les conditions encadrant les communications destinées aux clients existants sont réunies.

Pour réaliser ces opérations, certaines informations peuvent être communiquées à des prestataires intervenant dans nos services :

Les transporteurs, qui utilisent les coordonnées de livraison pour acheminer les colis.
Les prestataires de paiement, qui assurent le traitement sécurisé des transactions.
Les fournisseurs techniques, qui participent à l'hébergement, à la maintenance et à la protection du site.

Notre boutique ne commercialise pas les données personnelles de ses clients et ne les communique pas à des tiers pour leurs propres campagnes commerciales.

4. Durées de conservation des informations

Nous organisons la conservation des données en fonction de leur nature et des opérations pour lesquelles elles ont été recueillies.

Les périodes de conservation sont définies comme suit :

Les informations de commande peuvent être conservées jusqu'à 5 ans après la fin de la relation commerciale, notamment pour le suivi des demandes et des litiges.
Les documents comptables et les justificatifs de transaction sont archivés pendant 10 ans après la clôture de l'exercice concerné.
Le choix exprimé concernant les cookies nécessitant un consentement est conservé pendant 6 mois.
Les justificatifs de consentement sont conservés pendant la période nécessaire pour établir les décisions prises par les utilisateurs.

À l'issue de ces périodes, les informations sont supprimées ou anonymisées, sauf lorsqu'une conservation supplémentaire est nécessaire pour satisfaire aux obligations comptables ou fiscales.

Les utilisateurs peuvent également revoir leurs préférences en matière de cookies et retirer leur consentement au moyen des fonctionnalités de gestion proposées sur notre site.

5. Droits des utilisateurs

Les utilisateurs disposent de plusieurs moyens pour consulter, corriger et contrôler les informations personnelles conservées par notre boutique.

Ils peuvent notamment :

Obtenir une copie des informations personnelles détenues par notre boutique.
Faire corriger des coordonnées erronées ou compléter des informations manquantes.
Demander l’effacement des données lorsque leur conservation n’est plus justifiée.
Solliciter une restriction de certaines utilisations de leurs informations.
Récupérer les données fournies dans un format structuré et réutilisable lorsque les conditions de portabilité sont réunies.
Refuser certaines utilisations de leurs données personnelles.
Retirer une autorisation précédemment donnée pour un traitement fondé sur le consentement.
Adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

Pour exercer ces droits, les utilisateurs peuvent transmettre leur demande à notre service client par courrier électronique.

6. Fondements du traitement et protection des données

Notre boutique utilise les informations personnelles pour des opérations précises liées à ses activités.

Les traitements reposent sur les fondements suivants :

Exécution du contrat : les données permettent d'enregistrer les achats, de gérer les paiements, d'organiser les expéditions et de répondre aux demandes concernant les commandes.
Consentement : l'autorisation de l'utilisateur est recueillie avant l'activation des cookies facultatifs ou l'envoi de communications nécessitant son accord.
Intérêt légitime : certaines informations sont utilisées pour renforcer la sécurité du site, prévenir les transactions frauduleuses et améliorer la fiabilité des services.

Nous prenons également des précautions pour protéger les données personnelles :

Les transmissions d'informations sont sécurisées au moyen de connexions chiffrées.
L'accès aux données est limité aux personnes chargées des opérations concernées.
Les systèmes techniques font l'objet de contrôles destinés à détecter les anomalies.
Les personnes autorisées à consulter les informations sont tenues de préserver leur confidentialité.