Politique de remboursement

1. Présentation des retours et remboursements

Notre boutique met à disposition des clients un service de retour et de remboursement pour les meubles et articles de maison achetés sur notre site et livrés en France.

Les clients disposent de 30 jours après la réception de leur commande pour présenter une demande de retour. Chaque demande est examinée en tenant compte de l’état du produit et des circonstances de sa restitution.

2. Critères d’acceptation des retours

Pour bénéficier de notre service commercial de retour, les articles doivent être restitués dans des conditions permettant leur contrôle.

• Le produit doit conserver son état initial, sans détérioration ni transformation.

• Les emballages d’origine, les pièces, les accessoires et les documents fournis doivent être joints au colis lorsque ceux-ci sont encore disponibles.

• Le numéro de commande ou une preuve d’achat doit permettre d’identifier le produit retourné.

Les articles présentant des dommages causés par une mauvaise manipulation, une installation incorrecte ou une utilisation excessive peuvent ne pas être acceptés dans le cadre de notre service commercial de retour.

Les défauts présents à la livraison, les dommages survenus avant la réception et les erreurs de préparation sont examinés séparément. Les conditions commerciales mentionnées ci-dessus ne privent pas le client de ses droits en cas de produit défectueux ou différent de celui commandé.

Une étiquette de retour est placée dans le colis avant son expédition. Le client la reçoit donc avec ses articles et peut la conserver pour préparer un éventuel renvoi.

3. Remplacement des articles

Notre boutique ne propose pas de service d’échange direct pour les meubles et articles de maison.

Cette organisation s’explique par les différences de dimensions, de modèles, de matériaux et de conditionnement entre les produits. Chaque article retourné nécessite un contrôle de son état, de ses composants et de son emballage avant toute réintégration dans notre stock.

De plus, la disponibilité des articles peut varier au moment de la réception du retour, ce qui ne permet pas de garantir le remplacement immédiat par un autre produit.

Pour obtenir un modèle, une taille ou un article différent, le client peut retourner son achat selon les conditions de notre politique de remboursement, puis effectuer une nouvelle commande sur notre site.

Si le produit reçu présente un défaut, un dommage ou une différence par rapport à la commande, notre service client examine la situation afin de proposer une solution adaptée.

4. Organisation d’un retour

Pour organiser le renvoi d’un article, le client doit transmettre une demande à notre service client par courrier électronique.

La procédure comprend les étapes suivantes :

• Communiquer le numéro de commande et identifier le produit à renvoyer.

• Expliquer la raison du retour afin de faciliter l’examen de la demande.

• Attendre les indications de notre équipe concernant l’adresse de destination et les modalités d’envoi.

• Emballer soigneusement le produit avec les éléments fournis et utiliser l’étiquette de retour reçue dans le colis, conformément aux instructions communiquées.

En présence d’un article abîmé, défectueux ou différent de celui acheté, des photographies peuvent être transmises pour faciliter l’identification du problème.

À l’arrivée du colis retourné, notre équipe vérifie son contenu et son état avant de finaliser le dossier de remboursement.

5. Prise en charge des frais de retour

La répartition des frais de transport dépend du motif de renvoi.

• Lorsque le client décide de retourner un produit parce qu’il ne souhaite plus le conserver, les frais de retour sont à sa charge.

• Si un article est livré endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, notre boutique prend en charge les frais nécessaires à son retour.

La présence d’une étiquette de retour dans le colis ne signifie pas que son utilisation est gratuite dans toutes les situations.

Nous recommandons au client de conserver le justificatif de dépôt et le numéro de suivi jusqu’à la confirmation de réception du colis retourné.

Si le client choisit lui-même un transporteur, les incidents survenus pendant l’acheminement sont examinés selon les circonstances du transport et les responsabilités de chaque partie.

6. Traitement des remboursements

Après réception et contrôle des marchandises retournées, notre boutique procède au traitement du remboursement dans un délai de 1 à 4 jours ouvrés.

Le montant approuvé est reversé par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Un autre mode de remboursement peut être retenu avec l’accord explicite du client, sans frais supplémentaires.

La date à laquelle les fonds deviennent visibles sur le compte bancaire dépend ensuite du fonctionnement de la banque ou du prestataire de paiement.

Une confirmation électronique est adressée au client lorsque l’opération de remboursement a été engagée.

7. Coordonnées

E-mail : corporatecare@janaiainterior.com

Téléphone : +81 (801) 980 65 88

Adresse : 3-6-7-6 SENA-CHUO, AOI-KU SHIZUOKA-SHI, SHIZUOKA 420-0916 JAPON

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 20 à 16 h 20

Zone de livraison : France