Politique d’annulation des commandes

1. Commandes concernées

Notre boutique permet aux clients de demander l’annulation des achats effectués sur notre site et destinés à une adresse de livraison en France.

Les demandes d’annulation sont examinées en fonction de l’état de préparation et d’expédition de chaque commande.

2. Conditions d’annulation

Les clients disposent d’un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement pour solliciter l’annulation de leur commande.

Une commande peut être annulée lorsqu’elle se trouve encore dans notre processus de préparation et qu’elle n’a pas été confiée au transporteur.
Dès qu’un colis a quitté notre boutique ou a été remis au service de transport, son annulation ne peut plus être effectuée.
Si l’expédition a déjà eu lieu, le client peut attendre la réception des articles pour engager une procédure de retour.

Le commencement de la préparation ne constitue pas, à lui seul, un obstacle à l’annulation tant que les articles n’ont pas été expédiés.

3. Demande d’annulation

Pour transmettre une demande, le client doit contacter notre service client par courrier électronique.

Les informations suivantes doivent être communiquées :

Le numéro de commande permettant d’identifier l’achat.
La date à laquelle le paiement a été effectué.
Une indication claire de la volonté d’annuler la commande.

Notre équipe vérifie ensuite l’état de la commande et informe le client par e-mail de l’acceptation ou du refus de sa demande.

Une demande envoyée ne constitue pas une confirmation automatique de l’annulation. Celle-ci prend effet après validation écrite par notre service client.

4. Restitution du paiement

Lorsqu’une annulation est confirmée, notre boutique engage le remboursement des sommes versées pour la commande annulée.

Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrés après la validation de l’annulation.
Les fonds sont reversés sur le moyen de paiement initialement utilisé pour effectuer l’achat.
L’apparition du montant sur le compte du client dépend ensuite des opérations effectuées par son établissement bancaire ou son prestataire de paiement.