Politique de garantie

1. Présentation et couverture de la garantie

Notre boutique accorde une attention particulière à la qualité des meubles et des articles de maison proposés sur notre site ainsi qu'à leur conformité avec les caractéristiques présentées lors de l'achat.

Cette politique concerne les produits commandés sur notre site et livrés aux clients en France.

Nous souhaitons que les articles reçus correspondent aux informations figurant dans les fiches produits et puissent être utilisés conformément à leur destination.

Les clients bénéficient de protections concernant :

Les produits présentant un défaut de conformité par rapport à la commande ou aux caractéristiques annoncées.
Les articles comportant un défaut caché qui empêche leur utilisation normale ou réduit considérablement leur utilité.

Ces protections permettent aux consommateurs de demander une solution lorsque les conditions de garantie sont réunies, indépendamment de notre service commercial de retour.

2. Durée et conditions de couverture

La garantie de conformité concerne les défauts constatés dans les 2 ans suivant la livraison du produit.

La protection contre les défauts cachés permet au consommateur d'effectuer une demande dans les 2 ans suivant la découverte du problème.

Pour faciliter l'examen de la situation, nous recommandons aux clients de conserver leur confirmation de commande, leur facture ou tout autre justificatif d'achat.

Dès qu'une anomalie est constatée, le client peut contacter notre service client afin de signaler le problème et de recevoir les indications nécessaires à son traitement.

La demande est examinée en tenant compte des caractéristiques du produit, de la nature du défaut et des informations communiquées.

3. Demande de garantie et solutions proposées

Lorsqu'un meuble ou un article de maison présente une anomalie, le client peut transmettre une demande à notre service client.

Afin de permettre une vérification précise, nous invitons le client à :

Communiquer son numéro de commande ou une preuve d'achat.
Indiquer le nom du produit concerné.
Décrire le défaut et les circonstances dans lesquelles il a été constaté.
Fournir des photographies du produit ou de la partie endommagée lorsque cela est possible.

Notre équipe étudie les éléments reçus et peut demander des précisions complémentaires si elles sont nécessaires à l'identification du problème.

Lorsque le défaut est couvert par une garantie, plusieurs solutions peuvent être envisagées :

Réparation : remise en état du produit sans frais pour le client.
Remplacement : fourniture d'un produit conforme sans coût supplémentaire.
Réduction du prix : remboursement d'une partie du montant payé lorsque les conditions permettant cette solution sont réunies.
Remboursement intégral : restitution du prix payé lorsque la résolution de l'achat est justifiée.

La réparation ou le remplacement d'un produit non conforme doit intervenir dans un délai maximal de 30 jours après la demande, sans occasionner de difficulté majeure pour le consommateur.

Lorsque le retour du produit est nécessaire à la prise en charge d'un défaut couvert par la garantie, notre service client communique les instructions de renvoi. Les frais de retour sont alors supportés par notre boutique.

Si un remboursement est accordé, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement initialement utilisé pour la commande, sauf accord explicite du client pour une autre méthode sans frais supplémentaires.

La date à laquelle les fonds apparaissent sur le compte du client dépend du traitement réalisé par sa banque ou son prestataire de paiement.

4. Situations non couvertes et limites

La garantie a pour objectif de traiter les défauts provenant du produit lui-même et non les détériorations exclusivement causées par des circonstances extérieures à sa fabrication ou à sa conformité.

Certaines situations peuvent donc ne pas donner lieu à une prise en charge, notamment :

Les dommages résultant d'un accident, d'un choc ou d'une manipulation inadaptée.
Les détériorations provoquées par une transformation ou une modification effectuée après l'achat.
L'usure normale des matériaux résultant d'une utilisation habituelle.
Les dommages causés par un montage incorrect ou par le non-respect des instructions fournies.
Les dégradations liées à un entretien inapproprié ou à des conditions de stockage incompatibles avec les caractéristiques du produit.

Pour les meubles, l'examen peut notamment porter sur les structures, les fixations, les éléments d'assemblage et les matériaux concernés par le défaut signalé.

Chaque situation est étudiée individuellement. La présence de traces d'utilisation ne suffit pas, à elle seule, à exclure la prise en charge lorsqu'un défaut de conformité ou un défaut caché est identifié.

Les limites décrites dans cette section ne suppriment pas les protections dont bénéficie le consommateur en présence d'un défaut couvert par une garantie.