Conditions d’utilisation

1. Présentation et accès au site

Notre boutique met à disposition un site de vente en ligne consacré aux meubles et aux articles d'aménagement intérieur, avec un service de livraison destiné aux clients en France.

Les présentes conditions expliquent les modalités de navigation, de création de compte, d'achat et d'utilisation des services proposés.

En accédant à notre site, les visiteurs prennent connaissance des règles de fonctionnement qui y sont présentées. Lors de la validation d'une commande, les clients sont invités à consulter ces conditions et à confirmer leur acceptation.

2. Gestion du compte client

Les visiteurs peuvent consulter les produits sans nécessairement disposer d'un compte. Certaines fonctionnalités peuvent toutefois nécessiter une inscription.

Afin de garantir le bon fonctionnement des comptes, les utilisateurs sont invités à respecter les principes suivants :

Communiquer des coordonnées exactes et les actualiser en cas de changement.
Conserver leurs identifiants de connexion de manière confidentielle.
Signaler toute utilisation suspecte ou tout accès non autorisé à leur compte.
Utiliser les fonctionnalités du site sans perturber son fonctionnement ni compromettre la sécurité des autres utilisateurs.

Notre boutique peut restreindre temporairement l'accès à un compte lorsqu'une activité frauduleuse ou un usage abusif est constaté. La situation est examinée avant toute décision de suspension durable.

3. Catalogue, disponibilité et tarifs

Nous présentons les meubles et accessoires au moyen de descriptions, de photographies et d'informations techniques destinées à faciliter le choix des clients.

Les dimensions, les matériaux et les caractéristiques principales sont indiqués sur les fiches produits. Les couleurs peuvent présenter de légères variations selon les paramètres d'affichage et les conditions d'éclairage.

Les prix sont affichés en euros (EUR). Les taxes et les frais facturés sont présentés avant la validation du paiement, afin que le client puisse connaître le montant total de son achat.

Si un article commandé devient indisponible, notre service client informe l'acheteur et organise le remboursement du montant payé pour cet article. L'affichage des fonds sur le compte du client dépend ensuite du traitement effectué par sa banque ou son prestataire de paiement.

4. Validation des achats et paiements

Le client sélectionne les articles souhaités, vérifie le contenu de son panier et renseigne les informations nécessaires à la finalisation de sa commande.

Le règlement est effectué au moment de la confirmation de l'achat, au moyen des solutions de paiement proposées sur notre site.

Les transactions sont prises en charge par des services de paiement sécurisés. Une confirmation électronique récapitulant les articles achetés et les informations de commande est ensuite transmise au client.

Notre boutique peut être amenée à interrompre le traitement d'un achat dans les situations suivantes :

Une erreur manifeste affecte le prix affiché.
Une opération frauduleuse est identifiée.
Un incident technique empêche l'enregistrement ou l'exécution de la commande.

Lorsqu'une commande est annulée par notre boutique, le client est informé du motif et les sommes encaissées lui sont restituées sans frais supplémentaires.

5. Organisation des expéditions

Notre boutique propose une livraison standard gratuite pour l'ensemble des meubles et articles de maison commandés à destination de la France.

Après confirmation du paiement, la préparation des commandes est généralement achevée sous 3 jours ouvrés.

Heure limite de traitement :

Les achats réglés avant 16 h 20 pendant un jour ouvré peuvent entrer en préparation le jour même.
Les commandes payées à partir de 16 h 20 commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
Lors des jours fériés en France, les opérations de préparation reprennent le jour ouvré suivant.

Le transport des marchandises nécessite généralement entre 5 et 10 jours ouvrés après leur expédition.

Les articles sont contrôlés et emballés avant leur remise au transporteur. Les informations concernant l'acheminement et le suivi des colis figurent dans notre Politique d'expédition.

6. Modification et annulation des commandes

Les clients peuvent solliciter l'annulation d'un achat dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement.

La possibilité d'annulation dépend de l'avancement de la commande :

Une commande encore présente dans notre circuit de préparation peut être annulée si elle n'a pas été expédiée.
Les demandes reçues pendant la préparation sont examinées en fonction de l'état du colis.
Dès que les marchandises ont été remises au transporteur, l'annulation de l'expédition ne peut plus être effectuée.
Après réception des articles, le client peut demander un retour.

Lorsqu'une annulation est confirmée, notre boutique procède au remboursement dans un délai de 1 à 4 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initialement utilisé lors de l'achat. La date de réception effective des fonds sur le compte du client dépend des délais de traitement de sa banque ou de son prestataire de paiement.

La confirmation de l'annulation est communiquée par notre service client par courrier électronique.

Pour plus de détails sur les conditions et la procédure d'annulation, veuillez consulter notre Politique d'annulation des commandes.

7. Restitution des articles et remboursements

Notre boutique permet aux clients de demander le retour de leurs achats dans les 30 jours suivant la réception de leur commande.

Pour bénéficier de notre service commercial de retour, les produits doivent être présentés dans des conditions permettant leur contrôle :

Les articles doivent conserver leur état initial, sans dommage ni transformation.
Les emballages, accessoires, pièces et documents fournis doivent être joints au retour lorsqu'ils sont disponibles.
Le numéro de commande ou un justificatif d'achat doit permettre d'identifier les marchandises renvoyées.

Les articles présentant des détériorations causées par une mauvaise manipulation, un montage incorrect ou une utilisation excessive peuvent être refusés dans le cadre de notre service commercial de retour. Les produits défectueux ou différents de ceux commandés font l'objet d'un examen distinct.

Une étiquette de retour est placée dans chaque colis avant son expédition. Le client peut l'utiliser en suivant les instructions transmises par notre service client.

Notre boutique ne propose pas d'échange direct entre deux articles. Les meubles peuvent présenter des différences importantes de dimensions, de matériaux, de modèles et de conditionnement. Chaque produit retourné doit être contrôlé avant sa réintégration dans le stock, tandis que la disponibilité d'un autre modèle peut évoluer.

Le client souhaitant acquérir un article différent peut donc effectuer une nouvelle commande après avoir engagé le retour du premier produit. En présence d'un défaut ou d'une erreur de livraison, notre équipe examine les possibilités de réparation, de remplacement ou de remboursement.

Après réception et vérification des marchandises retournées, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrés.

Les fonds sont reversés sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord explicite du client pour une autre solution sans frais supplémentaires. Leur apparition sur le compte dépend des opérations de la banque ou du prestataire de paiement.

Les frais de renvoi et les modalités de restitution des produits sont expliqués dans notre Politique de remboursement.

8. Confidentialité des informations

Les informations personnelles communiquées par les clients sont utilisées pour enregistrer les achats, organiser les livraisons, répondre aux demandes et assurer le fonctionnement technique de notre site.

Notre boutique met en œuvre des mesures destinées à limiter les accès non autorisés, les pertes et les divulgations de données.

Nous ne vendons pas les informations personnelles des clients à des tiers pour leurs propres activités commerciales.

9. Réclamations et résolution des différends

Lorsqu'un client rencontre une difficulté concernant une commande, un paiement ou un produit, il peut contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.

Pour faciliter l'examen de la situation, il est recommandé de communiquer le numéro de commande et une description précise du problème.

Notre équipe étudie les informations reçues et propose une réponse tenant compte des circonstances.

Si le différend persiste, le client peut demander l'intervention d'un médiateur de la consommation. Cette démarche est gratuite pour le consommateur lorsque sa demande remplit les conditions de recevabilité.

Les coordonnées du médiateur désigné par notre boutique peuvent être obtenues auprès de notre service client.

Le recours à une solution amiable n'empêche pas le consommateur de saisir une juridiction compétente.