Coordonnées

1. Présentation de notre service client

Notre boutique met à disposition un service d'assistance destiné à accompagner les clients dans leurs achats de meubles et d'articles pour la maison.

Que vous souhaitiez obtenir des précisions sur les dimensions d'un meuble, vérifier les informations d'une commande ou signaler une difficulté après la réception d'un colis, notre équipe est à votre disposition pour vous apporter des renseignements et vous orienter dans vos démarches.

Nous privilégions une communication claire, attentive et personnalisée afin de faciliter les échanges avant et après l'achat.

2. Comment nous contacter

Les clients peuvent joindre notre équipe par courrier électronique ou par téléphone en utilisant les coordonnées indiquées à la fin de cette page.

Pour permettre une identification rapide de chaque demande, nous recommandons de communiquer les informations suivantes :

Le numéro de commande, lorsqu'un achat a déjà été effectué.
Le nom et le prénom renseignés lors de la commande.
Une explication détaillée de la question ou de la difficulté rencontrée.
Des photographies de l'article, de son emballage ou du problème constaté, lorsque celles-ci peuvent faciliter l'examen de la situation.

Les renseignements transmis sont utilisés pour comprendre la demande, vérifier les informations nécessaires et organiser son traitement.

3. Disponibilité de notre équipe

Notre service client assure l'accueil et le traitement des demandes pendant les heures d'ouverture de notre boutique, à l'exception des jours fériés en France.

Les messages électroniques peuvent être envoyés à tout moment, y compris lorsque notre équipe n'est pas disponible.

Les demandes reçues en dehors des heures d'ouverture sont prises en charge à partir du prochain jour ouvré.

Nous examinons chaque message en tenant compte de sa nature et des informations communiquées afin d'apporter une réponse claire.

4. Notre approche de l'assistance

Nous souhaitons que chaque client puisse obtenir des informations compréhensibles et bénéficier d'un accompagnement tout au long de son expérience d'achat.

Notre service client intervient notamment pour :

Présenter les caractéristiques, les dimensions et les informations disponibles sur les meubles.
Aider les clients à comprendre les étapes de validation et de préparation de leurs commandes.
Fournir des renseignements sur l'expédition et le suivi des colis.
Expliquer les démarches concernant les paiements, les annulations et les remboursements.
Examiner les signalements de produits endommagés, défectueux ou différents de ceux commandés.
Accompagner les clients dans la préparation de leurs demandes de retour.

Chaque demande fait l'objet d'un examen attentif. Lorsque des vérifications supplémentaires sont nécessaires, notre équipe peut solliciter des précisions afin de mieux comprendre la situation.

Nous cherchons à maintenir une communication suivie avec les clients jusqu'à la résolution de leur demande.